Kundenzufriedenheitsanalyse 2008
Von Mitte September bis Ende Oktober findet eine groß angelegte Kundenzufriedenheitsstudie statt. Rund 800 Kundinnen und Kunden von Rail Cargo Austria und den Tochterfirmen der Speditions Holding werden zu ihrer Zufriedenheit mit den Produkt- und Serviceangeboten und ihren künftigen Wünschen und Bedürfnissen befragt. Erstmals in der Geschichte der Rail Cargo Austria AG sind heuer sämtliche Geschäftsfelder in die Kundenzufriedenheitsanalyse integriert und werden durch die Mithilfe unserer Kunden analysiert!
Der Vorteil für beide Seiten liegt klar auf der Hand
Ein modular aufgebautes Studienmodell liefert einerseits den einzelnen Geschäftsbereichen Cargo & Logistik, Intermodal und BEX Logistik sowie den dazugehörigen Tochterfirmen der Speditions Holding bereichsspezifische Ergebnisse und andererseits dem TOP-Management einen Gesamtüberblick über die Performance des RCA-Konzerns. Bereichsindividuelle Fragebögen und deren Auswertungen liefern Informationen zu einer gezielten Optimierung des Leistungsportfolios, was wiederum Verbesserungen für unsere Kundinnen und Kunden nach sich ziehen soll.
Ein externes Marktforschungsinstitut wählt dabei per Zufallsprinzip die
AnsprechpartnerInnen aus. Diese werden von besonders geschulten MitarbeiterInnen
des Instituts telefonisch befragt. Die Interviews werden ca. 20 bis 25 Minuten
dauern. Den Kundinnen und Kunden steht dabei frei, ob die Antworten anonym oder
unter Namensangabe erfolgen. Letzteres hätte den Vorteil, dass wir ganz gezielt
auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen können.
Als Dankeschön für die Teilnahme am Interview erhalten die GesprächspartnerInnen eine kleine Aufmerksamkeit.